在本次OK会议联盟年会中，副秘书长吴敏提到：微笑服务的重要性.
服务于一线的员工代表的是整个公司的形象,也是服务质量展示最重要的代言人。在行业竞争越来越激烈的情况下，体现良好、规范、人性化的“微笑服务”更能彰显公司的管理服务水平。
微笑是不用翻译的世界语言，它传
递着亲切、友好、愉悦。其实“微笑”一下并不费劲，但它却能产生无穷魅力。苏格兰的一句谚语：“微笑比电便宜，比灯灿烂”。那下面，我们来谈谈微笑服务的重要性：
一、微笑服务能带来良好的第一印象
在服务工作中， 第一印象在与陌生人交往的过程中，所得到的有关对方的最初印象称为第一印象。第一印象并非总是正确，但却总是最鲜明、最牢固的，并且决定着以后双方交往的过程。第一印象虽然短暂，但这是非常有影响力的，因为大多数客户可能不会有对你深入了解的机会，只有“一面之缘”。那么怎么在这短短的时间里对你对公司对项目有一个良好的印象，微笑服务必不可少。
二、微笑服务能使工作更加顺利，提高工作效率
在服务工作中，由于微笑的表情，员工很自然的使用温和的语调、动听的声音和礼貌的语言，这不仅能引发客人内心的好感，有时还可稳定人们焦虑急躁的情绪。而用户情绪稳定、态度配合，则更加有利于服务工作的顺利进行。同时，在服务交往中，微笑也容易给服务人员自身带来热情、主动、自信等良好的情绪氛围，使工作者身心健康，提高工作效率。
三、微笑服务可以带来良好的经济效益
服务人员既是个人又代表着公司、企业的形象，这两种角色彼此依赖又互为联系，如果每个员工能做到微笑服务，客人不仅会对服务人员产生良好的印象，而且会将这一具体的感受升华到对公司的认可。反之，如果服务人员表情冷漠，不够主动、热情，客人会认为该服务员态度不好，同样会影响到公司的形象。随着社会的发展，人们的思想观念有了很大的变化，人们享受服务的意识越来越强，要想在竞争中求生存，求发展，就必须争取以微笑服务等特色服务赢得更多人的青睐。
综上所诉，微笑服务是非常重要的。