首先，客户来电，从专业的角度讲，铃响三声后(10秒之内)接起电话，正确问候并自报家门。使用标准的普通话，语调要柔和，语气亲切不生硬，语速适中且言简意赅，面带微笑。如“您好，
重庆米廷会展，请问有什么可以帮助您?”
第二、认真聆听来电者的需求并做好相关记录，适当时候询问来电者的称呼及身份，后面的谈话中就可以正确的称呼来电者(如果第一次没听清楚，要委婉地询问第二次，需要正确的称呼来电者，不可称呼错误，这都是对来电者的尊重，也是彰显我们的专业)
第三、做好记录后，重复来电者的需求且确认，以便开展后面的工作。
第四、询问客户的联系方式，比如QQ、电子邮箱、传真等等。方便第一时间联系到客户。
第五、确认好以后，向来电者致谢，让客户先挂电话，如“谢谢您的来电，请您先挂断电话，再见!”
第六、挂断电话后，及时准确地出来来电者的需求信息，并且在有效的时间内联系客户，予以跟进。
第七、以上一切工作正确处理好以后，及时向上级或者主管汇报情况。